1. Neuer Regionalleiter in Tirol: Dr. Alexander Jug
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Mit 01.10.2004 hat Dr. Alexander Jug die Leitung der Regionnalleitung Tirol übernommen.
Dr. Alexander Jug wurde 1971 in Innsbruck geboren und begann nach dem Studium der Rechstwissenschaften seine berufliche Laufbahn als Jurist in einer deutschen Rechtsanwaltskanzlei. Von dort wechselte er 1998 zu den ÖBB in den Geschäftsbereich Personenverkehr, wo er im Bereich Haftpflichtangelegenheiten mitwirkte.
Nach einigen größeren Projektmitarbeiten bzw. Projektleitungen und vielseitigen Erfahrungen aus den Bereichen Mobilitätsplanung und Gechäftseinheiten übernahm Dr. Alexander Jug mit September 2000 die Leitung Mobilitätsplanung BahnBus sowie die Geschäftsführung der KÖB GmbH.
Mit 2001 wurde er zusätzlich Betriebsleiter BahnBus. In seiner Funktion als Leiter Produktion BahnBus konnte er unter anderem erfolgreich die Restrukturierung der BahnBus Werkstätten einleiten. Während dieser beruflichen Herausforderungen hat Herr Dr. Alexander Jug auch
ein Postgraduade Studium im Bereich Europarecht absolviert.
Ergänzend zur neuen Tätigkeit leitet Herr Dr. Alexander Jug auch das Teilprojekt Change Management im Projekt pv>>05 und wirkt hier mit viel Initiative und neuen Ideen im Veränderungsprozess der ÖBB Personenverkehr AG mit.
Herr Dr. Alexander Jug ist gebürtiger Tiroler und kehrt mit dieser neuen beruflichen Herausforderung nach einigen Jahren wieder in seine Heimat zurück. In der Freizeit geht er gerne Mountainbiken, spielt Basketball und ist interessiert an Reisen in ferne Länder.
2. Gallup-Umfrage zeichnet positives Bild
In einer am 15.11.04 stattgefundenen Pressekonferenz konnte Stefan Wehinger, Vorstand der ÖBB Personenverkehr AG, die erfreulichen Ergebnisse der Gallup-Umfrage über die Zufriedenheit der Kunden mit den ÖBB präsentieren. In seinen Ausführungen dankte er ausdrücklich allen Mitarbeitern, die trotz schwieriger äußerer Umstände und vieler Diskussionen rund um das Unternehmen Spitzenleistungen erbringen – Spitzenleistungen die sichtlich auch von der Öffentlichkeit honoriert werden. „Wir sind viel besser als unser Ruf“, betonte Stefan Wehinger bei der Präsentation. „Und die Leute die regelmäßig mit uns fahren wissen das auch.“ Nun müsse weiter konsequent an Verbesserungen gearbeitet werden, weitere Schulungen für Mitarbeiter und der Ausbau von Qualität und Service müssen nun folgen.
Die Studie im Detail
Die Kunden der ÖBB benoten die Leistung der Bahn aktuell mit der Note 2,17. Das hat eine Studie des Markt- und Motivforschungs-institutes Karmasin/Gallup ergeben. Die Studie wurde in Zügen unter insgesamt 20.190 Kunden der ÖBB durchgeführt. Abgefragt wurde die Meinung der Fahrgäste zu dem Service vor der Fahrt (1,99), dem Service am Bahnhof (2,37) und während der Fahrt (2,13).
Vor der Fahrt:
Besonders positiv entwickelt haben sich die Bereiche der Reisebuchung und der Fahrplanauskunft, insbesondere im Bereich des online-ticket, mobile-ticket und der Betreuung durch das MobilitätsCallCenter. Das Angebot des Online-Tickets konnte mit der Note 1,84 die Bestnote der gesamten Befragung erzielen.
Am Bahnhof:
Auch den Aufenthalt am Bahnhof (2,37) empfinden die Kunden angenehmer und kundenorientierter als noch im Vorjahr (2,44), gute Noten erhielten die Fahrausweisautomaten und die Information am Bahnhof. Mehr Service wünschen sich die Kunden noch bei der Sauberkeit (2,52) und bei der Ausstattung der Bahnhöfe (2,74).
Während der Fahrt:
Im Segment „Während der Fahrt“ konnten vor allem die ÖBB-EC-Züge mit einer Gesamtnote von 2,00, eine hohe Kundenzufriedenheit für sich verbuchen. Weniger zufrieden sind die Kunden aktuell mit den Nachtzügen. Einen Handlungsauftrag den die ÖBB bereits aufgenommen haben. Mit neuen Schlaf- und Liegewagen und mit der Ausweitung der Spar-Tarife wird den Kunden ab Dezember ein Qualitätsschub in diesem Bereich geboten.
Gut bewertet wurden die Zugbegleiter (2,10) und hier wollen die ÖBB durch Schulungen, Trainings und die Anschaffungen neuer Abfertigungsgeräte im nächsten Jahr eine weitere Steigerung erreichen. Auch das für die Fahrgäste wichtigste Kriterium, die Pünktlichkeit, wird mit einer Note von 1,81 sehr gut beurteilt. Hier deckt sich die Wahrnehmung der Kunden mit dem Ergebnis einer internationalen Untersuchung, die erst vor wenigen Wochen gezeigt hat, dass die ÖBB die zweitpünktlichste Bahn Europas sind.
Besonders wichtig ist für unsere Kunden auch die Sauberkeit im Zug. Hier ist das Qualitätsziel mit einer Note von 2,12 noch nicht erreicht - ein klarer Handlungsauftrag an die ÖBB.